ПСЦ CRM

О проекте

ПСЦ (Программный Сервисный Центр) — это специализированная CRM-система для туристических агентств и туроператоров, предназначенная для управления полным циклом работы с клиентами: от первой заявки до финальных расчётов с поставщиками и выплаты вознаграждений сотрудникам.

Платформа закрывает основную боль туристического бизнеса — разрозненные инструменты, ручные процессы, потерю заявок, отсутствие контроля сроков и слабую прозрачность финансов. В ПСЦ все ключевые процессы собраны в одном интерфейсе и работают по единой логике.

Система ориентирована как на B2C-клиентов (частные туристы), так и на B2B-сегмент (корпоративные клиенты и организации).

Что решает платформа

ПСЦ автоматизирует:

• обработку заявок на туристические услуги;
• поиск и бронирование услуг;
• коммуникацию с клиентами и поставщиками;
• контроль сроков обработки заявок (SLA);
• финансовые расчёты и выплаты;
• документооборот;
• аналитику по работе сотрудников и организаций.

Фактически это единое рабочее пространство для всех ролей компании: администратора, оператора, супервизора, бухгалтера и клиента.

Ролевая модель

Система построена на жёсткой ролевой архитектуре. Каждая роль работает только со своими модулями:

• администратор — управление пользователями, организациями, интеграциями и глобальными настройками;
• оператор — обработка заявок, бронирование услуг и общение с клиентами;
• супервизор — контроль нагрузки, сроков и качества работы операторов;
• бухгалтер — финансовые операции, возвраты, отчётность и расчёт вознаграждений;
• клиент — просмотр заявок, маршрутов и документов через клиентский портал.

Это позволяет не мешать рабочие процессы между ролями и сохранить безопасность данных.

Мастер создания заявки

Создание заявки реализовано в виде пошагового сценария. Процесс состоит из четырёх этапов:

1. Клиент и организация — поиск или создание клиента, привязка к организации, добавление пассажиров вручную, из базы или через импорт Excel/CSV.
2. Выбор услуг — авиабилеты, отели, Ж/Д, трансферы, визы, туры, страховки, такси, автобусы, бизнес-залы с параметрами бронирования.
3. Результаты поиска — доступные варианты с сортировкой по рекомендованным, самым дешёвым и быстрым; детальные параметры в боковой панели и формирование предварительного маршрута.
4. Ответственные и требования — назначение операторов, файлы и дополнительные условия по заявке.

Контроль SLA

По каждой заявке система ведёт таймер реакции и обработки, автоматически присваивает цветовой статус (в срок / срок заканчивается / просрочено), показывает алёрты на дашбордах операторов и супервизоров, запускает эскалацию при нарушении SLA и сохраняет историю всех событий для анализа.

Встроенные коммуникации

В ПСЦ реализован единый многоканальный чат внутри заявки: отдельные диалоги с клиентом, с поставщиком и внутренний рабочий чат. Сообщения из внешних каналов автоматически подтягиваются в карточку заявки.

Поиск и бронирование услуг

Оператор ищет услуги прямо внутри заявки. Поддерживаются авиабилеты с детальными тарифами и правилами, отели с условиями размещения, готовые туры от поставщиков, Ж/Д, трансферы, визы, страховки и т.д. Система проверяет стыковки, предупреждает о коротких пересадках и даёт рекомендации по дополнительным услугам.

Документооборот

Встроенный конструктор документов: визуальный редактор шаблонов, переменные и автоподстановки, юридические и финансовые блоки, автогенерация при смене статуса заявки, версионирование и массовая регенерация, подписи, QR-коды оплаты и водяные знаки, предпросмотр PDF.

Финансовый модуль

Учёт оплат клиентов, взаиморасчёты с поставщиками, возвраты, расчёт комиссий, расчёт и история выплат операторам, финансовые отчёты. Все операции привязаны к заявкам и организациям.

Интеграции

ПСЦ поддерживает интеграцию с 1С, Эльба, Диадок, ФНС, Telegram, WhatsApp. Раздел интеграций позволяет отслеживать состояние каналов, ошибки синхронизации, очереди задач, ключи и сертификаты.

Клиентский портал

Для клиентов реализован портал с доступом к своим заявкам, маршрутам и услугам, скачиванию документов и билетов, отслеживанию статуса заказа.

Итог

ПСЦ — это не просто CRM для турфирмы. Это операционная платформа, которая убирает хаос из заявок, жёстко контролирует сроки, централизует коммуникации, автоматизирует документы и финансы и даёт руководству реальную картину работы бизнеса.

Система заточена не под красивые экраны, а под выживание и масштабирование туристического бизнеса.